为保障群众温暖过冬，11月1日起，河北省自北部城市开始陆续提前启动2022至2023年采暖季城市供热工作。经过前期试运行、查找处理问题，到11月15日，河北省各市和雄安新区已全部正式达标供热，全省供热面积约14亿平方米。11月10日，河北省冬季供暖应急机制启动，全省供热监管信息平台上线运行，各级主管部门实时监测各地供热运行情况，及时调度督导工作。 

上个采暖季一结束，河北省各地立即全面总结经验，分析问题，认真组织开展供热设施“冬病夏治”，加快供热工程建设，提升供热设施运行质量，全力提高供热保障能力。 

各地根据城市发展需要，安排布置供热基础设施新建、改建和热源替代工程165项，在10月底前全部完工；全省完成供热老旧管网改造312公里，有效提高了供热保障能力和管网承载力。同时，各地全面排查供热设施问题隐患，全年共检修维护热源256座、换热站5684座、供热管网458公里，整改供热问题集中小区258个，进一步提升了供热设施运行质量。 

今年9月28日，河北省供热行业首部地方性法规——《河北省供热用热管理规定》出台，主要针对促进供热事业发展、管理体制、供热工程建设和设施维护、供热经营许可、保障供热企业利益和居民用热、供热信息化监管等方面，在制度建设和监管长效机制方面作出规范。对进一步规范市场秩序，维护供热用热双方合法权益，促进供热事业高质量发展，保障和改善民生，具有重要促进作用。 

为保证稳定供热，提高监管水平，河北省开发建设了“省、市、县（区）、供热企业”四级联动的供热监管信息平台。全省主要热源、换热站和大部分居民小区都处于自供热企业到省级主管部门的“四级”实时监测中，有利于各级主动发现系统运行异常和室温不达标等情况，从而及时处置、将问题解决在热用户反馈之前。 

河北省住房和城乡建设厅汇集了各市供热咨询投诉方式，通过网站、微信公众号等向全社会公开。自启动冬季供暖应急处置工作机制以来，各级供热主管部门及时通过供热监管信息平台、网站、邮箱、电话、新闻媒体等渠道受理群众咨询投诉，及时为热用户处理解决问题。

河北省住房和城乡建设厅及各市供热主管部门投诉电话或网络投诉受理通道

河北省住房和城乡建设厅

1.河北省住房和城乡建设厅网站“冬季供暖应急问题投诉”栏目

http://zfcxjst.hebei.gov.cn/hbepb/tsjb/gnwtjb/；

2.“河北住建”微信公众号，“微互动”-“冬季供暖应急处置”菜单。

石家庄市

0311-12345 政务服务便民热线 。

承德市

1.0314-12345 政务服务便民热线；

2.0314-12319 城市管理服务热线；

3.http://www.chengde.gov.cn/12345 政务服务便民热线网站，“我要投诉”栏目。

张家口市

1.0313-12345 热线电话；

2.http://12345.zjkzwfw.gov.cn 政务服务便民热线网站，“在线诉求”栏目。

秦皇岛市

“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号或小程序，“案件上报”栏目，案件类型选择“其他部件”。

唐山市

0315-8212988 供热监督电话。

廊坊市

1.廊坊市住房和城乡建设局”微信公众号，“微互动”-“业务咨询”或“监督投诉”菜单；

2.http://zjj.lf.gov.cn/ 廊坊市住房和城乡建设局网站,“民生互动”-“业务咨询”或“监督投诉”栏目；

3.0316-2280604 全市供暖监督电话。

保定市

1.0312-5061083  供热办热线电话；

2.http://www.baoding12345.cn/#/ 保定市12345政府服务便民热线网站，问题受理或公众留言。

沧州市

“沧州全民城管”微信公众号，“市民参与”-“问题上报”菜单，问题类型选择“城市供热问题”所属子类。

衡水市

1.0312-5061083  市供热办监督电话；

2.http://www.baoding12345.cn/#/ 保定市12345政府服务便民热线网站，问题受理或公众留言。

邢台市

1.0319-2290018 24小时投诉电话；

2.xtsgrb微信号；

3.xtgrts@163.com投诉邮箱。

邯郸市

0310-12319 城管便民服务热线。

定州市

1.12345 政务服务便民热线；

2.0312-2382797 定州市供热办24小时供热投诉举报热线。

辛集市

1.0311-83228000 市级供热投诉热线；

2.0311-83218590 市住建局供热投诉电话。

雄安新区

0312-8545678 供热监督热线。