保定文旅开展“暖心游保定・温情促消费” 服务质量综合提升系列活动

旅行的美好不止在于山川风物、人文古韵更藏在一座城市的温柔细节与贴心服务里。河北文旅始终关注着每一位游客的出行体验，“十一” 假期保定文旅率先响应，正式开启“暖心游保定・温情促消费” 服务质量综合提升系列活动，让每一位奔赴保定的游客沉浸式感受古城温度，安心畅游乐享消费。保定先行先试，河北文旅持续护航这场以“暖心”为名的服务提质行动，正在为全省文旅服务升级写下生动注脚。

15个暖心示范场景，以点带面焕新服务风貌

保定市已筛选15家文旅企业，涵盖星级饭店、A级旅游景区、文博场馆、历史文化街区等重点场所，倾力打造全市暖心服务示范场景。通过标杆点位的标准化、精细化、暖心化打造，充分发挥典型示范、以点带面的辐射作用，带动全市涉旅行业补齐服务短板、优化服务细节，让暖心服务渗透文旅产业各个环节，在全城营造主动服务、温情待客的浓厚旅游氛围。好的服务经验不该只停留在一地一域。从点到面，从一城到全省，让暖心服务的星火渐成燎原之势。

直隶总督署志愿服务。保定市文化广电和旅游局供图

15家文旅企业名单分别是直隶总督署博物馆、莲池书院博物馆、淮军公所博物馆、中国古动物馆（保定自然博物馆）、西大街、涞源白石山景区、涞源华中假日酒店、易县易水湖景区、易县易山易水民宿、易县恋乡·太行水镇旅游综合体景区、涞水野三坡景区、电谷·雅阁国际大酒店、河北卓正国际酒店、星光国际酒店、保定中国旅行社。

标准化暖心服务站上线，便民服务一站式配齐

保定市文旅局已在各示范场景设立暖心服务站，实现标识统一、服务目录统一。各服务站标配暖心服务百宝盒，免费为来往游客提供矿泉水、茶包等便民物资，兼顾咨询引导、应急服务、便民助力等多元服务。

各地暖心服务站。保定市文化广电和旅游局供图

小小的服务站点，承载满满的城市温情，成为游客旅途之中最贴心的 “能量补给站” 与 “求助服务台”。一杯热水、一句指引、一次帮助——看似微不足道，却是河北文旅对游客最真诚的问候。

一对一驻点赋能，精准打磨文旅服务硬实力

服务提质，技能先行。9月25日至10月15日，保定市文旅局选派驻点指导老师分组深入15家企业暖心服务站点开展一对一指导，聚焦 “吃、住、行、游、购、娱” 等服务环节，面向星级饭店、A级旅游景区、等级民宿、重点旅行社等企业的管理层和一线员工，开展公共服务规范和行业管理线上线下培训。

专家一对一指导。保定市文化广电和旅游局供图

培训内容涵盖九全法则、应急预案、旅游投诉高效解决、暖心服务礼仪、暖心服务流程等一线实操技能，以及暖心服务软环境和硬场景打造、景区及重点旅行社暖心服务游客方法等，全方位夯实保定文旅服务专业底色。服务品质的提升，关键在人。“驻点赋能、精准滴灌” 模式，正是全省文旅服务提质的生动注脚。

九大板块42条硬核举措，全链条守护舒心旅途

从出行、游玩到消费、休憩，保定文旅聚焦游客核心需求，重磅推出“食、住、行、游、购、娱、导、厕、引流” 九大板块42条暖心服务举措，做到“游客有所呼、服务有所应”，全方位为游客解锁省心、安心、舒心的保定之旅。整套举措覆盖游客抵达、就餐、住宿、游览、购物、观演、导游服务、如厕保障、城市全域宣传引导全旅程，把暖心细节嵌入旅游的每一处环节。

白石山景区雨天提供的雨衣和牛奶暖人心（资料图片）。白石山景区供图

从一块暖心指示牌，到一杯免费热水；从一次周到指引，到一套完善的消费保障。保定正用一个个看得见、摸得着的细节把“暖心”写进游客的旅程，这不仅是保定的一次服务升级，更是河北文旅以点带面全域联动的生动实践。保定，准备好了，河北，欢迎您来。