见习记者宁钰琪 记者张灵

近日，不少网友在社交媒体平台反映，位于沈阳市铁西区北二环西路、经营近20年的沈阳铁西保时捷中心疑似门店失联“跑路”，此前店内承诺给大量车主的售后服务无法正常兑现。

授权店疑似“跑路”，车主售后维保承诺全部落空

网友投诉截图

车主朱女士向纵览新闻讲述了烦心事：今年4月，她的车辆出险后在该门店维修，共计花费5万余元，“当时店内售后答应我，完工后赠送一套刹车片与全车保养，却一直拖延不予兑现。”她表示，7月中旬与自己对接的售后工作人员突然失联，到店后才得知门店即将撤场，全程没有收到任何提前通知。

车主朱女士与售后人员沟通截图

不少车主和朱女士经历相似，门店承诺的售后维保服务全部悬空。事发后朱女士联合十余名车主报警，同时拨打12315热线投诉，但至今没有收到明确处置结果。

据网友提供，这家门店曾是沈阳首家保时捷官方授权展厅，已营业近20年，是当地老牌豪华车经销商，如今已在保时捷（中国）官网经销商名录中下线，沈阳仅剩余沈阳国展保时捷中心一家授权门店。部分车主收到保时捷官方短信，告知品牌已终止该门店经销授权，档案将转移至国展保时捷中心，但预付于铁西保时捷中心门店的服务无法直接通用。

沈阳部分保时捷车主收到的短信截图

品牌方、门店、多部门多方回应，售后兜底方案仍未落地

针对此事，纵览新闻记者通过电话采访了多方相关部门，各方都有说法，统一可行的处理方案尚未出台。

保时捷（中国）官方工作人员表示，已正式终止与沈阳铁西保时捷中心的合作，品牌方会协助车主对接处理车辆相关服务；但门店单独承诺、签署的付费服务协议，仍需车主自行联系原经销商协商。

铁西保时捷中心门店客服人员则否认“跑路”说法，称店内仍有工作人员在岗登记车主诉求，管理层正在协商处置方案，后续可能会有解决办法。

沈阳市铁西区商务局也作出回应：“该门店并非倒闭关门，是保时捷（中国）调整城市经销布局所致，品牌与经销商双方仍在协商。”

铁西区市场监督管理局称已收到车主投诉并向上级反馈，后续将针对消费纠纷进一步研判处置。

车主普遍认为，该门店属于保时捷官方授权经销商，品牌方应当承担相应兜底责任，目前车主仍在持续等待明确履约方案。

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