评论员 刘玉婧

消费者在散装零食店买东西，标示的重量和真实的重量差老多，差价近一半，消费者复秤的合理维权，却遭到店员的言语攻击甚至被报警施压。零售散装零食行业的乱象该整治了！别再把消费者的较真儿当成闹事。

据媒体报道，8月11日，顾客在河南周口一家好想来零食店购买散装零食，第一次称重结账111.35元，复秤后实际只需付64.8元，短短几分钟差出一半钱。这不是差几块钱的小事，而是明摆着缺斤少两的违法行为。

让人气愤的不只是暗藏的“鬼称”猫腻，还有商家蛮横无理的恶劣态度。

很多人买零食，结账扫完码拿东西就走，很少会有人当场复秤。不良商家正是钻了大多数顾客“懒得计较”的空子，一次两次违规称重后尝到甜头，店员黑心操作就变得肆无忌惮。一经发现，店员反倒恼羞成怒，企图用报警吓退对方。做错事的人还理直气壮，实在荒唐。

该事件中的消费者发现收费异常，要求当场复秤核对，并拍视频取证留存，本就属于合理维权范围。涉事门店在计量有误、多收钱款的事实面前，非但没有三倍赔偿仅是退还差价，还撕毁纸质小票以销毁证据。出现问题第一时间不是道歉整改，还试图用强硬手段压制消费者发声，激化矛盾。连锁品牌的口碑，也恰恰毁在门店这样蛮横的应对方式上。

现在的量贩零食遍地开花，主打一个性价比，老百姓看中的就是便宜实惠，但是多家同类连锁商店接连爆出称重异常。虽有工作人员回应称，总部统一标配称重设备，并非门店自行购置。但门店却频繁出现计量问题，加盟模式之下，是个别门店擅自做了手脚，监管存在疏漏，还是设备故障，或是店员操作不当，值得深究。真相不能靠猜测，需要监管部门介入调查，给出权威结论，给商家和消费者一个公平公正的说法。

货少称多的情况反复出现，需要常态化的计量监督。即便每次购买零食的金额不大，但每位顾客多收一点，日积月累下来就不是一个小数，这属于典型的小额高频侵权。“鬼称”问题不能只等消费者曝光后才查处，市场监督部门应该盯住散装称重这个高发风险点，加大常态化突击抽检，把问题消解在事前，守护好老百姓的钱袋子。

1786693295000