平安产险河北分公司：深耕“大消保”服务守护消费者权益

该公司推进红绿灯路口安全风险减量工作，聚焦全省农村高频事故点，联动行业、协同共治，开展路口风险摸排、隐患点位统计、高频事故成因分析，形成风险减量治理。截至7月，全省累计完成90个高风险路口风险减量专项治理工作，累计投入88万元，覆盖33个县，捐赠设备571套。同步面向群众开展路口安全宣教，普及路口避险技巧、夜间行车安全知识，实现从“事后赔付”向“事前防损”转变。

同时，平安产险河北分公司将防灾减灾作为大消保重点工作，建立灾前排查、灾中响应、灾后快赔机制。极端天气、汛期来临前，发布灾害风险提示、避险指南，提前完成重点客户风险回访、隐患整改提醒。党员志愿服务队下沉排查安全隐患，指导群众做好加固、疏通、防护等避险措施。

此外，平安产险河北分公司升级消费者服务体系，优化理赔服务体验。针对水淹车、暴风暴雨受损案件开启绿色理赔通道，做到快查、快定、快赔。落实消费者权益保护管理，规范销售、承保、理赔、回访服务标准，健全客户投诉快速响应机制，做到诉求事事跟踪、闭环清零。严守客户个人信息安全底线，强化员工消保合规培训。

针对老年人、新市民、农村居民等群体，平安产险河北分公司实施差异化、适老化、接地气的消保服务。深入乡村大集、社区广场、老旧小区、工业园区、物流站点等，开展消保宣传。采用案例讲解、现场互动、一对一答疑模式，贴合基层群体认知特点，守护基层群众“钱袋子”。

平安产险河北分公司延伸消保服务边界，将金融消保与青少年身心健康保护融合，打造“校园防霸凌”特色公益宣教品牌。该公司以平安产险邢台中支为试点，联合邢台市教育主管部门共同发起平安“校园卫士”风险减量公益项目落地邢台现代职业学校，捐赠防欺凌设备100台。同时面向学生普及反诈知识，护航未成年人健康成长。