在“消费促进年”与全国零售业创新提升试点城市建设的双重政策东风下，石家庄实体商业正迎来一轮深层次的价值重塑。整体迭代升级的裕华信誉楼即将于8月22日焕新亮相，本次改造会带来怎样的变化？8月11日，记者提前进行了探访。

品牌焕新，精准匹配多元消费需求

据了解，此次改造覆盖商厦多楼层空间，围绕空间环境、品牌矩阵、服务体系和消费场景四大维度全面革新，旨在为裕华区乃至石家庄市民打造一个集品质购物、休闲社交、情感陪伴于一体的“城市生活体验场”。

顺应居民消费结构升级趋势，裕华信誉楼持续优化品牌梯队，精准切入不同年龄层与风格偏好的消费市场。男装区引入雅戈尔、麦檬等品质商务品牌；女装区新增MO&Co.、ID、西町村屋等国内一线风格品牌，兼顾时尚度与个性表达；运动区引进安踏冠军、李宁、安德玛等头部运动品牌，满足健康生活方式的消费热情；鞋品区则引入爱步等口碑鞋履品牌。通过丰富且有层次的品牌组合，商场致力于让每位顾客“逛得有内容，买得有品质”。

餐饮赋能，打造“购物+美食”复合社交空间

紧扣年轻消费群体对“沉浸式体验”和“即时满足”的偏好，商厦五楼全新打造特色餐饮聚集地，引入米村拌饭、兰湘子、笨豆倌、醉面、鱼酷等热门餐饮品牌，涵盖湘菜、火锅、麻辣烫、西式简餐等多元风味。购物之余，市民可随时在此开启一场味蕾之旅——无论是家庭聚餐、朋友小聚，还是忙碌间隙的个人简餐，均能找到适宜选择。这种“购物+美食+社交”的复合场景，不仅延长了顾客停留时间，更提升了线下消费的情绪价值。

空间再造，让购物成为一种舒适享受

响应消费者对公共空间品质日益提高的期待，商厦采用简约现代设计风格，通过自然采光与柔和灯光的融合，营造通透、明亮的视觉体验；科学规划动线布局，清晰划分品牌区域，有效缓解高峰时段拥挤问题。尤为值得关注的是，五楼设置了大规模公共休息区，配备大量舒适座椅，并将在其他楼层持续增设零散休息点位，让“随走随歇”成为常态。此外，场内增设多处网红打卡场景，以场景化、社交化的空间设计，激发顾客自发分享，增强消费黏性。

服务升维，从“售卖商品”到“经营信任”

此次升级中，商厦全面强化员工专业培训，推行“购物参谋”式导购，鼓励员工根据顾客实际需求提供个性化建议，而非简单推销。同时，优化收银结算流程，增设自助缴费通道，上线上门送货、衣橱打理等增值服务。便民配套方面，服务中心配齐轮椅、儿童推车等设施，支持扫码租赁，并配备免费充电设备，从细节处回应家庭客群和长者的出行痛点。

更为深远的是，信誉楼始终坚持“不将员工收入与销售额挂钩”“不搞价格促销战”等“反常规”经营准则，甚至要求员工在了解同行有更优促销时主动告知顾客。这种看似“让利”的做法，实则构建了牢固的消费者信任关系，成为其穿越周期的核心竞争力。

看实体零售如何借力“促消费”东风破局重生

裕华信誉楼的焕新升级，并非一次孤立的企业行为，而是石家庄实体零售业在政策驱动与消费变革交汇下的集体跃迁。2025年，信誉楼全年销售额达262.05亿元，同比增长9.35%，纳税首次突破15亿元。在行业整体面临消费复苏缓慢、闭店潮频现的背景下，这份成绩单格外亮眼。

其逆势增长的内在逻辑，既在于90%以上商品自营、64%实现源头直采或厂家定制带来的品质掌控力，也在于“不满意可退换、员工优先接待退换货顾客并真诚致歉”的服务闭环。这背后，是对“服务即产品、信任即流量”新商业逻辑的深刻践行。

当线下商业告别简单的“买卖关系”，转向以服务体验、情感链接、生活方式提案为核心竞争力的新阶段。裕华信誉楼的焕新亮相，不仅是一次企业自我迭代的标志性动作，更是实体零售探索“品质生活体验场”的一次务实实践。在政策支持与消费升级的双重驱动下，这样的探索，正在为消费者创造更多“愿意走进来、乐于留下来”的理由，也为行业转型提供了可复制的思考路径。（记者 李春炜）

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