纵览客户端讯（刘猛   孟洁）8月4日晚，一辆满载旅客的大巴行驶途中突发事故，在交警协助下停靠至河北高速承德分公司凤山收费站院内。面对疲惫焦急的滞留旅客，凤山收费站第一时间启动延伸服务，为旅客撑起“暖心港湾”。

站长柳松杨带领职工迅速赶赴现场，安抚旅客情绪，全面了解滞留人数和身体状况。职工有序引导旅客下车，转移至站内会议室临时休整，提供充电设备、热水和餐食。服务过程中，职工重点关注老人和儿童，耐心答疑解惑，实时通报救援进度，有效缓解旅客焦虑情绪。

“没想到在高速收费站能得到这么周到的照顾，心里踏实多了。”一位老年旅客说。救援接驳大巴抵达后，工作人员清点人数、引导有序登车，确保旅客安全顺利转场。离别之际，全体旅客连连致谢。

凤山收费站始终践行“服务无止境”理念，持续优化应急便民举措，用责任与热情守护群众平安出行，让高速服务更有温度。

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