纵览客户端讯（熊新渠）近日，石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所实现民意诉求群众满意率达到99%。这份成绩的背后，不是坐等诉求上门，而是一条“民意引领方向、实干赢得满意”的工作路径在持续发挥作用。

把权力晒在阳光下，先把规矩立在前头

群众办事，最怕的是不透明，更怕的是被“忽悠”。针对这一现实关切，车管所在全市范围内，将市、县两级车管所及各类延伸服务机构的业务范围、收费标准，进行了一次全面公示，线上线下同步发布。能办什么、该收多少钱，摆在明面上，群众心里有了底。

把功夫下在诉求前面，研判民意的“晴雨表”。服务群众的更高境界，不是被动应答，而是主动预判、未雨绸缪。车管所建立了民意数据分析机制，不看单件事项，而是从数据波动中找趋势、看苗头。

夏季高温期间，往年群众对“大厅外排队暴晒”反映集中。今年不等投诉出现，车管所提前启动预案：6月份起，大厅提早半小时开门，让群众进来纳凉等候；中午保留业务值班窗口，不间断服务；下午最后一名群众不办完，窗口不下班。这条措施实行后，相关投诉直接归零。

每年暑期也是驾考高峰，约考难是群众反映强烈的堵点。车管所对约考数据进行实时监控，发现积压即刻响应，周六日增开考试场次。针对科目一理论考试需求集中、名额紧张的情况，首次在全市范围内组织统一加考，服务近8000名考生，有效疏解了暑期驾考压力。

把问题解决在根源上，举一反三提效能

窗口排队时间长、号牌制作等候久，是业务办理中的老问题。车管所不搞修修补补，而是从流程上动刀子：推出“潮汐工作法”，高峰时段增开窗口、加强引导，低谷时段合理调配人力，最大限度减少群众排队时间；同时推动号牌“立等可取”服务落地，自主设计研发24小时自助取牌系统，实现取牌“秒级”响应。

针对以往院内偶有“车托”游荡、让群众心里不踏实的问题，车管所增设便民服务巡逻车，在院内不间断巡视。这些车辆既是防止闲散人员滋扰的“流动哨”，也是主动服务的“前哨站”。工作人员在群众下车的瞬间便主动迎上，将咨询解答、办事指引提前到第一现场，让群众进门之前就有人管、有人问，安全感与满意度同步提升。

把难题留给自己，把方便让给群众

在日常工作中，总有一些“按规定办不了”的复杂事项，如果硬生生一句“不行”挡回去，群众的心就凉了。为此，车管所建立起“兜底办”机制：凡是窗口解决不了的疑难杂症，均由“兜底办”牵头处理协调。同时要求每一名民辅警带着感情做事，对特殊困难群众主动提供上门服务、代办服务，对确实办不了的耐心解释、指明路径，努力让每位群众都感受到车驾管服务的温度。

从机制建设到流程再造，从事前预判到兜底解难，石家庄车管所将民意的刻度融入日常工作的每一个环节。群众满意没有休止符，跟着群众的期盼往前奔，把实事一件件办到百姓心坎上，就是这支队伍始终不渝的方向。

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