纵览客户端讯（莫丽 李津）为进一步提升城市公交服务品质，夯实民生服务保障能力，8月1日开始，石家庄交投集团所属公交集团东部运营分公司正式启动为期一个月的“驾驶员服务提升月”专项活动。活动以“文明行车暖民心，优质服务树新风”为主题，通过全员培训、自查自纠、竞赛评比等31项具体举措，为市民打造更加文明、优质、安全、暖心的公交出行环境。

活动期间，分公司组织全体在岗驾驶员开展全覆盖专项培训。培训内容包括服务礼仪、运营标准、应急处置等“必修课”，还结合近期发生的典型案例进行警示教育。各路队将充分发挥劳模、高星驾驶员的“传帮带”作用，通过经验分享会，让规范服务理念深入人心。

为确保活动不走过场，分公司成立了专项领导小组。各路队以线路、班组为单位，开展地毯式自查自纠，建立问题台账。分公司运营管理部加大稽查力度，通过视频监控抽查、上线跟车暗访等方式，对驾驶员服务情况进行常态化“体检”，发现问题周通报、限整改，形成闭环管理。

活动创新引入“积分制”管理，为每位驾驶员设定100分基础分。活动期间，规范服务、获市民表扬可加分，出现违章、投诉则重扣分。根据最终积分排名，分公司将评选出“车厢服务标兵”“车辆整洁标兵”“行车安全标兵”及“全能标兵”等一批先进典型，予以表彰奖励，营造“比学赶超”的浓厚氛围。

在“软实力”提升的同时，分公司同步推进“硬环境”提质。所有运营车辆将严格执行“六净一亮”卫生标准，卫生不达标车辆严禁上线。同时，鼓励驾驶员在车厢内规范配备便民雨伞、急救包、纸巾等物资，用细节彰显城市温度。

此外，分公司将进一步畅通监督渠道，及时回应市民各种渠道反映的诉求与建议，做到件件有回音、事事有落实。

据悉，本次活动将持续至8月31日。东部运营分公司将以此次活动为契机，探索建立服务质量提升长效机制，将“服务提升月”的成果转化为日常管理常态，以实际行动擦亮城市公交这张流动的名片，让市民出行更舒心、更放心。

1785748857000