纵览客户端讯（丁子轩）为深入贯彻落实各级文明办“双争”活动要求，全面推进诚信建设与税务服务深度融合，国家税务总局邯郸市邯山区税务局第一税务分局早动员、早谋划、早部署，以“海华工作室”为抓手，深化新时代“枫桥式”办税服务厅建设，通过党建引领、团队赋能、流程优化、政策直达、诚信赋能等举措，推动线上办税更快捷、线下辅导更精准，全局干部职工精神面貌、服务质效显著提升，走出了一条以诚信办税优服务、以优质服务促发展的特色之路，彰显了税务部门的诚信担当。

依托工作室，分局全面落实邯郸税务“办事不用跑”三十条措施，严格执行首问负责、一次办结、免申即享等诚信服务承诺，引导全体干部职工以实际行动践行初心使命，把诚信理念融入办税服务每一个环节，让诚信便民春风吹遍办税服务全过程，着力打造有温度、有力度的诚信税务服务品牌。

建强团队优服务 诚信效能提起来

该分局精选各条线优秀党员和业务精英，组建“海华工作室”专业服务团队，优化窗口配置，将原有10个人工窗口压减为4个“海华工作室专席”，聚焦纳税人缴费人核心需求，提供个性化、精准化服务，累计为纳税人缴费人提供个性化服务560余次，切实提升群众获得感和满意度。

创新增设“海华直播间”“权益保护中心”“云上会客厅”“远程帮办中心”等功能区域，为办税人员赋予远程帮办账号，实现线下业务与线上服务灵活切换，有效分解线上业务压力。今年以来，累计办理各类线上业务2.7万余笔，同比增长37%；聚焦注销、申报、发票等纳税人急难愁盼问题，集中解决疑难问题26件，用专业服务守护诚信办税环境。

流程优化减负担 诚信办税快起来

以诚信办税为导向，持续优化办税流程，打造“诉求快速响应-复杂业务咨询—税费争议调解”一体化线上直连平台，实现涉税费诉求“云沟通、快处置”，减少流转环节，今年以来累计解决纳税人缴费人纠纷和难点问题39件，实现“难事不出厅、服务一站式”。

积极引导纳税人自助办、网上办，全面升级远程帮办服务模式，通过语音、视频等方式远程解答涉税问题、在线受理涉税业务，让纳税人缴费人足不出户即可办结各类税费业务。今年以来，全局远程帮办业务量达2.8万余笔，是去年的1.5倍，大幅压缩纳税人现场跑办次数和事项，以高效服务彰显诚信担当。

政策直达强引导 诚信理念深起来

依托“海华直播间”，添置专业直播设备，实现纳税人“线上线下”同步收看宣传辅导，聚焦涉税专业机构、不同行业纳税人缴费人需求，开展定向宣传培训，重点讲解税收优惠政策、纳税信用等级评定、诚信纳税相关要求，确保纳税人懂政策、会操作、能享受，着力弘扬诚信纳税精神。

自直播间开播以来，已组织各类宣传培训33场，受众达三千余人次，有效提升了纳税人纳税信用水平，激发了企业发展活力，持续优化了税收营商环境，推动形成“守信激励、失信惩戒”的良好纳税氛围。

创新赋能优体验 诚信成果显出来

在“海华工作室”基础上，该分局于今年4月份创新推出海华“灵动窗”项目，通过合理配置办税厅人力资源，为4个工作室专席增配外网电脑、赋予远程帮办账号，实现前台人员“线下无业务、线上忙服务”，灵活增加线上服务窗口，有效解决线上服务能力不足问题，最大限度满足纳税人线上办税需求。

自“灵动窗”推出以来，4个业务窗口协同办理远程帮办业务7397笔，推动全局远程帮办线上业务办理量达6.1万笔，征纳互动率同比增幅39%，“灵动窗”办理量占线上工作总量的13%，诚信服务效能持续释放。

一系列诚信建设举措的落地见效，让“海华工作室”服务品牌影响力不断提升。2023年，分局党支部被国家税务总局评为“全国税务局系统党支部建设示范点”；2024年4月，“海华工作室”被河北省税务局授予“税心为民 金牌工作室”称号，同年6月，分局被邯郸市妇联授予邯郸市“三八”红旗集体称号；2025年，分局党支部被评为全省税务系统“四强党支部”，诚信办税的品牌效应得到充分彰显。

下一步，邯山区税务局第一税务分局将持续深化“海华工作室”建设，不断完善诚信服务举措、拓展诚信应用场景，持续弘扬诚信纳税理念，优化税收营商环境，以更优质、更高效、更诚信的税务服务，为区域经济高质量发展贡献税务力量。

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