中国人民银行河北省分行推进一次性信用修复政策落地

在全省统筹部署方面，该行第一时间印发专项文件，从机制建设、后勤保障、应急管理和咨询应答等方面明确辖内人民银行分支机构和相关接入机构的工作任务，压实征信服务链条各方主体责任；要求各级人民银行分支机构必要时采取增设服务窗口、延长工作时间等措施满足群众查询需求；要求接入机构成立征信服务保障工作领导小组，构建内部统筹协调、多部门联动的工作机制，备足征信查询所需耗材和宣传材料，每家代理查询网点均指定应急处置负责人，采取必要手段快速应对突发事件；按照“以人为本，安全第一，预防为主，快速响应”的工作原则建立多层次应急处置预案，涵盖查询人数激增、自助查询机工作故障、电力中断、网络中断和突发治安事件等意外事件应对方案，确保日常服务与应急响应无缝切换。此外，该行前瞻性争取内部办公室、科技、法律和保卫部门支持，提供舆情监测、政策宣传、软硬件支持、消保热线和秩序维护服务，并联合国家金融监督管理总局河北监管局开展消保热线人员培训，严格按规定口径应对咨询应答，形成内外部工作合力。

在科技赋能服务管理方面，该行开发具有征信查询预约功能的小程序，群众点击某一代理查询网点图标即可显示周边10公里内自助查询网点预约人数，引导选择查询人数较少的网点，分流线下查询压力；开放小程序后台管理权限，组织辖内分支机构根据实际情况合理设置查询网点可预约人数，避免人群过度集中；强化“云巡检”系统非现场监管应用，组织分支机构每日统计监测代理查询网点情况，对查询量较大的网点开展现场检查，实地查看自助查询设备工作状态和查询现场秩序，督导规范操作流程、提升服务质效。

在宣传形式方面，该行组织接入机构利用本机构手机银行APP开展线上政策宣传，通过弹窗与专题专栏深入普及政策，目前全辖共有38家银行业机构和1家非银行业机构开通弹窗宣传功能；联合中共河北省委金融委员会办公室，依托大型商圈场地举办2026年河北省3•15诚信文化教育和征信专题宣传活动，通过现场游戏、线上直播和扫码答题，推动一次性信用修复政策和诚信意识深入人心；印发专项文件要求接入机构强化宣传精准性，构建“靶向推送、精准触达、实时答疑”一体化宣传机制，全面梳理符合修复政策的客户名单，在政策实施结束前通过定期短信专属提醒、手机银行专属弹窗、客服定点外呼和工作人员上门等方式“点对点”推送修复政策要点。

下一步，中国人民银行河北省分行将持续关注辖内征信查询数量变化情况和服务保障情况，确保政策平稳有序实施。