面对岁末年初出现的一些新的诈骗方式，大家如何做好防范？

石家庄市公安局刑事侦查支队反诈中心副大队长王力强介绍，冒充各大网络平台客服人员以“取消扣费”为由实施诈骗，诱导受害人下载不明App（客户端）远程控制手机，成为近段时间最常见的电信网络诈骗手段。

2025年12月23日上午，石家庄市民程女士报警，接到自称抖音客服人员的电话，说她开通直播会员每个月扣费800元，一年扣9600元，想要取消的话需要下载一个App。

在对方引导下，程女士加入一个线上会议，随后手机黑屏，屏幕上显示“请不要触摸屏幕”。黑屏结束后，程女士还刷了几次脸，对方说已经取消扣费。程女士手机恢复正常后，才发现微信已被冻结，卡里的钱已经没有了，随即报警。

“这类诈骗活动中，诈骗分子通过虚拟号码，比如‘00’开头的境外号码，伪装成某平台客服人员，利用平台的知名度和用户对官方客服的信任，主动联系用户，声称用户开通了会员、直播服务、免密支付等功能，若不及时取消将每月自动扣费。”王力强介绍，诈骗过程中，通过制造恐慌情绪，以“高额扣费”“影响征信”“功能失效”等理由，让用户因担心损失而慌乱，降低警惕性，然后以“协助关闭扣费功能”为由，诱导用户下载虚假的“屏幕共享”类App，这些软件具有远程控制功能，一旦安装并开启屏幕共享，诈骗分子可实时查看用户手机屏幕内容，获取银行卡密码、验证码等敏感信息，最后远程操控转账，将用户账户内的资金转走。

“一旦发现被骗，要立刻报警，挂失银行卡，退出远控软件，如果受害人手机被控制、无法操作，立即拔卡断网。”王力强介绍。

如何防范此类诈骗活动？

警方提示，首先要核实身份，平台官方客服不会以“取消扣费”为由主动联系用户，更不会要求下载陌生软件或提供敏感信息。若接到类似电话，应立即挂断，并通过App内的官方客服渠道或拨打官方客服电话核实情况。

其次是不下载、不透露、不转账，切勿点击陌生链接或下载来源不明的App，尤其是要求开启屏幕共享、远程控制功能的软件。同时，不要向任何自称客服人员的人透露银行卡号、密码、验证码、身份证号等敏感信息，正规平台取消服务无需用户提供此类信息。

如果担心账户存在扣费问题，可自行在App内查询会员状态、支付记录等，手动关闭相关功能，无需依赖他人远程操作。（河北日报记者 桑珊）

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